Alcance
Nuestra política de reembolsos se aplica a todas las compras realizadas en el restaurante, únicamente a través de nuestros canales digitales.
Plazo para Solicitar un Reembolso
Las solicitudes de reembolso deben ser radicadas dentro del plazo máximo de 1 día tras la recepción del pedido o la finalización de la compra en el restaurante. Pasado este tiempo, no podremos ofrecerte un reembolso o cambio.
Condiciones para el Reembolso
Para ser elegible para un reembolso:
- La solicitud debe incluir un comprobante de compra o pago válido (recibo o factura).
Los reembolsos no aplican para:
- Promociones o productos en oferta.
- Compras realizadas con tarjetas regalo.
- Pedidos que hayan sido manipulados de forma incorrecta o negligente por parte del cliente.
Reembolsos Procesados
Una vez aprobada tu solicitud de reembolso, este será procesado y se aplicará un crédito al método de pago original. Ten en cuenta que el tiempo necesario para recibir tu reembolso dependerá de las políticas y tiempos de procesamiento de la entidad bancaria sobre la cuál se haya realizado el pago, el proveedor de pago o pasarela utilizada en la transacción.
Reembolsos Tardíos o Faltantes
Si no has recibido tu reembolso tras haber sido aprobado:
- Verifica nuevamente tu cuenta bancaria.
- Contacta a la entidad emisora de tu tarjeta de crédito o a tu banco, ya que puede haber un retraso en el procesamiento del reembolso.
- Si tras realizar estos pasos no has recibido tu reembolso, contáctanos en juan@gastromarketingdigital.com.
Gastos de Envío
Para los reembolos relacionados con pedidos a domicilio, si se aprueba el reembolso, se deducirá el costo del envío de la cantidad reembolsada.
Ayuda y Atención al Cliente
Si tienes preguntas relacionadas con reembolsos o cambios, por favor contáctanos a juan@gastromarketingdigital.com o visita nuestra sucursal para recibir atención personalizada.
Nos reservamos el derecho de modificar esta política en cualquier momento. Cualquier cambio será notificado a través de nuestros canales oficiales.